近日，在國(guó)際商貿(mào)城一區(qū)做飾品生意的王先生接到了交通銀行工作人員的電話，得知貸款已經(jīng)發(fā)放到了賬戶，他又驚又喜，要知道從他提交貸款申請(qǐng)算起，不過才三天。交通銀行義烏分行零售部負(fù)責(zé)人陳必達(dá)介紹，為服務(wù)義烏國(guó)際貿(mào)易綜合改革試點(diǎn)，支持中小企業(yè)發(fā)展，該行針對(duì)義烏這個(gè)大商圈，推出了小微金融綜合服務(wù)方案，不但貸款方式更靈活多樣，審批手續(xù)更簡(jiǎn)潔，放款速度也大幅提升，一般手續(xù)齊全兩到三天就能收到貸款。
定位準(zhǔn)確
為義烏市場(chǎng)量身定做“商圈貸”
眾所周知，義烏是一座建立在市場(chǎng)上的城市，而義烏小商品城市場(chǎng)業(yè)態(tài)主要是個(gè)體戶和小企業(yè)，約占全市場(chǎng)的75%左右。比起大型企業(yè)，中小企業(yè)一般輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，由于沒有抵押物，也沒有合適的擔(dān)保，從銀行獲得授信貸款始終是制約企業(yè)發(fā)展的硬傷。
為此，交通銀行義烏分行在業(yè)內(nèi)率先推出以“商圈貸”為名的中小企業(yè)綜合金融服務(wù)方案，以融資業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，配套結(jié)算服務(wù)、個(gè)人金融、電子銀行、財(cái)富管理等產(chǎn)品，為義烏商圈客戶提供一站式金融服務(wù)。其中既有個(gè)人循環(huán)貸款，又有“快結(jié)算”資產(chǎn)清算服務(wù)，還有“沃德”個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶可根據(jù)自身需要，自由選擇。
掘金小商圈
打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
比起義烏這個(gè)大商圈，各種專業(yè)市場(chǎng)、行業(yè)協(xié)會(huì)、地方商會(huì)就是一個(gè)個(gè)的小商圈。小商圈里的經(jīng)營(yíng)戶具有行業(yè)、產(chǎn)品相同，經(jīng)營(yíng)狀況相似的特點(diǎn)，便于集中傾聽客戶聲音，統(tǒng)一收集客戶需求，從而根據(jù)大數(shù)據(jù)，針對(duì)性地提供產(chǎn)品和服務(wù)。
“通過服務(wù)商圈中的核心企業(yè)、典型客戶，形成示范效應(yīng)，從而吸引行業(yè)上、下游客戶主動(dòng)過來對(duì)接?！标惐剡_(dá)說，這就是商圈的集聚效應(yīng)，類似眼下流行的朋友圈營(yíng)銷。而從已經(jīng)開展的業(yè)務(wù)來看，這樣的圈層正在發(fā)揮效應(yīng)，與閩北商會(huì)、煙具行業(yè)協(xié)會(huì)等多個(gè)義烏重點(diǎn)商會(huì)及協(xié)會(huì)的合作正穩(wěn)定推進(jìn)，獲得了客戶的一致好評(píng)。
一個(gè)交行，一個(gè)客戶
與客戶一起創(chuàng)造共同價(jià)值
除去個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶，占比不多的法人企業(yè)也同樣是義烏市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的中堅(jiān)力量。早在2013年，交通銀行義烏分行就與“義新歐”班列市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商義烏市天盟實(shí)業(yè)投資有限公司建立了良好的合作關(guān)系。隨著“一帶一路”戰(zhàn)略在義烏落地，“義新歐”班列常態(tài)化運(yùn)行，交通銀行義烏分行審時(shí)度勢(shì)與天盟公司簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，全面支持天盟公司發(fā)展，助力義烏改革試點(diǎn)。
在交行的客戶里，還有許許多多這樣的例子。據(jù)該行工作人員介紹，交行的待客理念就是“一個(gè)交行，一個(gè)客戶”，與客戶的關(guān)系維護(hù)已經(jīng)從傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售時(shí)代跨越到客戶體驗(yàn)時(shí)代。在交行內(nèi)部，大家都知道，要與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系，就必須以客戶為中心，努力為客戶提供一站式、綜合化、全方位的金融服務(wù)，全面滿足客戶的財(cái)富管理需求，這樣才能贏得客戶的認(rèn)同。
