本報(bào)記者 王峰
自從三包規(guī)定發(fā)布以來(lái)，人們已經(jīng)習(xí)慣了家電三包期從購(gòu)買(mǎi)之日算起。如果按照長(zhǎng)期以來(lái)人們形成的一手交錢(qián)一手交貨的家電購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，這個(gè)話題就不算是問(wèn)題了。但是隨著訂購(gòu)家電逐漸風(fēng)行，人們購(gòu)買(mǎi)了家電后往往不是付款就提貨了，尤其是因?yàn)榉孔友b修等原因購(gòu)置家電，往往都是提前一段時(shí)間先行購(gòu)買(mǎi)，但是要等到裝修好后才送貨，這個(gè)時(shí)間動(dòng)輒長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月。如此，按照購(gòu)買(mǎi)之日計(jì)算三包期，消費(fèi)者明顯是吃了大虧。
消費(fèi)者 預(yù)訂的家電送到家三包期就縮水幾個(gè)月
家住北京豐臺(tái)區(qū)大井社區(qū)的巢女士前不久剛剛搬進(jìn)新 裝修的房子，看著裝了整體櫥柜的廚房，巢女士怎么看都覺(jué)得非常滿意?？墒菦](méi)舒服幾天，巢女士就開(kāi)始鬧心起來(lái)。原來(lái)新裝上的一臺(tái)油煙機(jī)剛開(kāi)始使用就出現(xiàn)漏油的問(wèn)題。請(qǐng)來(lái)廠家的修理人員，修過(guò)兩次才修好。本來(lái)巢女士想，修好了就好了，就不用鬧心了。可是當(dāng)修理人員填寫(xiě)修理單時(shí)，巢女士又發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題：保修時(shí)間平白無(wú)故縮短了3個(gè)月。原來(lái)巢女士是在裝修前在東方家園北京麗澤店購(gòu)買(mǎi)的灶具和吸油煙機(jī)，由于還沒(méi)有裝修，當(dāng)時(shí)和銷(xiāo)售人員預(yù)訂裝修好了送貨安裝。就這樣，等到貨送到家時(shí)，已經(jīng)是3個(gè)月之后了。可是維修人員告訴她，三包時(shí)間要從購(gòu)買(mǎi)之日算起，也就是說(shuō)，巢女士家的灶具和油煙機(jī)，從一進(jìn)家門(mén)，三包時(shí)間就縮水了3個(gè)月。對(duì)此巢女士提出了疑義，但是維修人員表示必須按廠家制定的規(guī)矩辦事。最后，巢女士只能是無(wú)奈地接受。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，像巢女士這樣因?yàn)榉孔友b修而提前訂購(gòu)家電的消費(fèi)者很多，尤其是購(gòu)買(mǎi)新房的消費(fèi)者，提前訂購(gòu)的時(shí)間更長(zhǎng)，對(duì)三包期的計(jì)算問(wèn)題反響更加強(qiáng)烈。
家住北京豐卉家園的劉先生是2005年6月購(gòu)買(mǎi)的新房，由于當(dāng)時(shí)正值夏天，不是裝修的好季節(jié)，于是等到當(dāng)年9月份才開(kāi)始裝修。為了滿足將來(lái)家電布局合理、美觀的需要，劉先生提前就對(duì)要購(gòu)買(mǎi)的家電進(jìn)行了設(shè)計(jì)，并于當(dāng)年7月份以前就購(gòu)齊了幾乎所有的大家電，其中最早買(mǎi)的是三臺(tái)空調(diào)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)間是6月1日?？照{(diào)送貨安裝的時(shí)間是2005年11月15日。本來(lái)這幾臺(tái)空調(diào)一直都運(yùn)轉(zhuǎn)很正常，但是到了2006年8月2日，劉先生開(kāi)啟臥室空調(diào)時(shí)，發(fā)現(xiàn)主機(jī)不能啟動(dòng)，8月5日，廠家維修人員上門(mén)進(jìn)行了檢修，檢修完之后，要?jiǎng)⑾壬?0元的上門(mén)維修費(fèi)。劉先生感到很納悶，表示空調(diào)是11月15日送到家的，還沒(méi)有滿一年的保修期，不應(yīng)該收費(fèi)。但是維修人員表示，保修時(shí)間是從購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間2005年6月1日算起的，已經(jīng)過(guò)了一年的保修期了，所以劉先生必須付上門(mén)維修費(fèi)。
新買(mǎi)的空調(diào)保修期就少了將近半年，本該享受一年時(shí)間的免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，一下變成了只有半年。劉先生怎么想也想不通。而且看看家里的冰箱、洗衣機(jī)、燃?xì)庠?、油煙機(jī)等家電都是提前預(yù)訂的，要是都按照購(gòu)買(mǎi)日期計(jì)算三包期，豈不是平白吃了大虧。想到此，劉先生趕緊打電話逐個(gè)廠家進(jìn)行咨詢，可結(jié)果讓劉先生大失所望：這些企業(yè)全都表示要從購(gòu)買(mǎi)之日起計(jì)算三包期，也就是說(shuō)，劉先生家的家電所能享受的三包服務(wù)時(shí)間全部要打一個(gè)折扣。
在向記者傾訴時(shí)，劉先生非常不平。他說(shuō)，雖然是提前付了錢(qián)，但是并沒(méi)有看到貨，也沒(méi)有指定哪臺(tái)已經(jīng)是他的，不能賣(mài)給別人了，更沒(méi)有使用一秒鐘，廠家憑什么就把消費(fèi)者本該享受的三包時(shí)間減少了呢？
廠家 三包時(shí)間從購(gòu)買(mǎi)之日起計(jì)算
在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，在購(gòu)買(mǎi)新房和新裝修房子的消費(fèi)者中，大多數(shù)都會(huì)采用提前訂購(gòu)家電的方式購(gòu)買(mǎi)必要的家電。尤其是燃?xì)庠睢⑽蜔煓C(jī)、空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器等家電，基本上都是提前購(gòu)買(mǎi)。渠道商推出的“降價(jià)風(fēng)暴”等促銷(xiāo)活動(dòng)更會(huì)促使消費(fèi)者將訂購(gòu)家電時(shí)間提前，由此引發(fā)的三包時(shí)間矛盾則非常普遍。對(duì)此，記者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然消費(fèi)者普遍提出質(zhì)疑，但是廠家基本上都是按照購(gòu)買(mǎi)時(shí)間計(jì)算三包期，而不考慮是什么時(shí)間送貨到消費(fèi)者家。
國(guó)內(nèi)某知名家電企業(yè)分管售后服務(wù)的副總經(jīng)理在接受記者采訪時(shí)表示，長(zhǎng)期以來(lái)，他們一直都是按照購(gòu)買(mǎi)時(shí)間計(jì)算三包期的，現(xiàn)在也沒(méi)有改變的計(jì)劃。
某知名空調(diào)企業(yè)的負(fù)責(zé)人告訴記者，國(guó)家有關(guān)法規(guī)明確規(guī)定，三包期從購(gòu)買(mǎi)之日計(jì)算，他們只是按照規(guī)定辦事。另外購(gòu)買(mǎi)時(shí)間有發(fā)票等有效憑證可以依靠，操作起來(lái)比較方便可行。如果按送貨時(shí)間計(jì)算則比較麻煩，還容易引起糾紛。因?yàn)殇N(xiāo)售一般是由賣(mài)場(chǎng)實(shí)施的，而送貨是由廠家負(fù)責(zé)的，送貨時(shí)消費(fèi)者只要在送貨單上簽字就可以了，消費(fèi)者手中并沒(méi)有送貨時(shí)間的憑證。這樣維修工人很難把握。
專(zhuān)家 應(yīng)該把消費(fèi)者的利益放在首位
針對(duì)目前家電市場(chǎng)新的消費(fèi)方式——訂購(gòu)家電的風(fēng)行，和由此引發(fā)的三包時(shí)間計(jì)算問(wèn)題，有關(guān)專(zhuān)家在接受記者采訪時(shí)一致表示：家電廠商應(yīng)該把消費(fèi)者的利益放在首位，適應(yīng)人們消費(fèi)方式的改變，積極改善自身的服務(wù)，只有這樣才能贏得消費(fèi)者的信任。
一位家電資深人士在接受記者采訪時(shí)指出，雖然有相關(guān)法規(guī)明確規(guī)定三包時(shí)間從購(gòu)買(mǎi)之日起開(kāi)始計(jì)算，但是法規(guī)只是規(guī)范市場(chǎng)行為的最低標(biāo)準(zhǔn)，而且法規(guī)一般都是一定時(shí)期、一定條件下的產(chǎn)物。作為一個(gè)有責(zé)任的企業(yè)，應(yīng)該以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，尤其是在市場(chǎng)條件和人們消費(fèi)方式改變的情況下，應(yīng)該主動(dòng)改善自己的行為，滿足市場(chǎng)的需要，而不能以低標(biāo)準(zhǔn)的法規(guī)作為推托責(zé)任的借口。他還表示，現(xiàn)在隨著 房地產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，人們對(duì)家電的消費(fèi)習(xí)慣也已經(jīng)發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，提前訂購(gòu)家電已經(jīng)成為一種新的消費(fèi)時(shí)尚。家電企業(yè)應(yīng)該及時(shí)把握這種消費(fèi)動(dòng)向，積極改變自己的經(jīng)營(yíng)和售后服務(wù)方式，滿足消費(fèi)者的需要。
