2月21日，泰城市民褚先生來(lái)到泰安銀座商城東岳店。褚先生介紹，2008年5月6日，他在銀座商城東岳店花1.7萬(wàn)多元購(gòu)買了一款名牌手表，但不到兩個(gè)月，手表就出現(xiàn)走時(shí)不準(zhǔn)、經(jīng)常自動(dòng)停走等故障。2008年7月3日，他把手表拿到銀座商城維修，經(jīng)過(guò)維修，商場(chǎng)稱故障已經(jīng)排除了，他便把手表取回家。但過(guò)了不到兩個(gè)月，手表走時(shí)不準(zhǔn)、經(jīng)常自動(dòng)停走的老毛病又出現(xiàn)了。他又拿著手表到銀座商城維修，2008年8月25日，手表又回到了他的手上。但好景不長(zhǎng)，2008年12月，手表再次出現(xiàn)故障。這時(shí)，褚先生已經(jīng)對(duì)銀座商城的服務(wù)失去了信心。經(jīng)過(guò)查詢，褚先生了解到，這款手表離泰安最近的維修中心在北京。2008年12月16日，褚先生帶著手表趕到北京維修中心。在維修中心，褚先生被告知，由于情況復(fù)雜，故障無(wú)法當(dāng)場(chǎng)排除，褚先生要等一個(gè)月后才能取回手表。為了不耽誤工作，褚先生只好先回家等候。2009年1月21日，褚先生終于拿到手表，維修中心給出“日歷機(jī)構(gòu)工作時(shí)擺幅下降、不穩(wěn)”的書面鑒定。當(dāng)時(shí)馬上就到春節(jié)了，車票不好買，褚先生只好找了一個(gè)旅館住了兩天。褚先生說(shuō)，為了修理這塊手表，路費(fèi)、食宿費(fèi)就花了有3000元，這還不算為修表浪費(fèi)的時(shí)間和精力。
當(dāng)褚先生還在為手表終于修好而慶幸時(shí)，2009年2月份，手表再次出現(xiàn)故障。2月21日，褚先生拿著手表以及前幾次的維修記錄找到商場(chǎng)要求退換。銀座商城方面稱，由于還不能確認(rèn)故障原因，要對(duì)手表進(jìn)行封存，然后才能給出具體答復(fù)。
