關(guān)于奢侈品特殊的三包規(guī)定，大部分品牌都是強調(diào)7日內(nèi)只換不退，且各家商場的說法基本一致。商場表示，這些品牌在銷售小票上都會有“7天內(nèi)不能退貨”的提示，屬于自行定制的條款。商場也只是為這些大品牌提供經(jīng)營場地，按期收取物業(yè)費，其實就是租賃關(guān)系，沒有監(jiān)督管理權(quán)限。
奢侈品憑什么能買不能退
1月23日，孫女士在河西區(qū)一家商場購買了一雙售價3600元的男士皮鞋，皮鞋穿了不到兩個星期出現(xiàn)了問題，一只皮鞋的鞋面起鼓。孫女士找到銷售人員，希望更換一雙皮鞋，但對方卻告訴她，商品有質(zhì)量問題才可以更換，他們要將皮鞋送回意大利總部進行鑒定，程序十分繁瑣，顧客要等候多長時間也不好確定。孫女士找到商場，但商場卻稱奢侈品的售后問題他們也管不了。
銷售人員告訴記者，根據(jù)公司規(guī)定，商品售出一概不退不換，這一條款也被寫在了商品銷售小票上。而商場的說法則是，奢侈品品牌的售后獨立操作，他們無權(quán)過問。
2月17日下午，起鼓皮鞋還在質(zhì)量鑒定中，經(jīng)協(xié)商，商場暫時為孫女士退還了全款。國際品牌還值得我們盲目崇拜嗎?
售后服務(wù):
頂級品牌真沒毛病?
在河西區(qū)一家商場內(nèi)，一家世界頂級品牌皮具店內(nèi)擺滿了各種款式的包。當(dāng)記者詢問是否可以享受“三包”時，銷售小姐表示:“我們的貨品不能退貨?！边@位銷售員解釋道，這是頂級品牌，不會出現(xiàn)質(zhì)量問題。
關(guān)于奢侈品特殊的三包規(guī)定，大部分品牌都是強調(diào)7日內(nèi)只換不退，且各家商場的說法基本一致。商場表示，這些品牌在銷售小票上都會有“7天內(nèi)不能退貨”的提示，屬于自行定制的條款。商場也只是為這些大品牌提供經(jīng)營場地，按期收取物業(yè)費，其實就是租賃關(guān)系，沒有監(jiān)督管理權(quán)限。
相關(guān)說法:
沒有“三包”違反我國法規(guī)
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些大品牌的服裝也是不退不換或者只換不退。商場只提供場地，不管售后糾紛。
針對此事，記者與工商局消費者申訴舉報中心取得聯(lián)系，一位工作人員稱，奢侈品也屬于商品，應(yīng)該遵循《消費者權(quán)益保護法》來進行經(jīng)營，消費者購買了奢侈品，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家理應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定退換，不能以奢侈品為由拒絕退換。
消費者協(xié)會一位姓張的工作人員也表示，消費者購買商品有權(quán)受到《消法》的保護，奢侈品屬于商品，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護;經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法。
